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关于”利玛医字[2015]01号”文件通知

时间:15-02-07 11:19:27   来源:利辛玛丽亚医院   点击: 912 次   点击咨询医生
确保医疗质量,医疗安全,做好优质医疗服务,利辛玛丽亚医院宣读"利玛医字[2015]01号"文件通知.要求全院医护人员共同学习.

本院各科室:

确保医疗质量和医疗安全是本院工作的第一要务,以人为本,患者至上,以病人为中心做好优质医疗服务,让患者放心满意是医院各项工作的主旋律和永恒不变的主题。根据国家原卫生部提出的“服务好、医德好、质量好,群众满意”三好一满意的要求及其他有关文件精神,结合我院2015年度第一期创新工作会议内容,现将如何确保医疗质量、医疗安全,做好优质医疗服务,提高患者满意度工作提出具体要求,希望各科室认真抓好落实。

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一、院领导班子要把确保医疗质量、医疗安全、做好优质医疗服务、让患者满意工作放在本院各项工作首位,当作一件大事来抓。要摆上院领导班子的重要议事日程,要定期和不定期研究解决出现的问题,并进行检查督促,不断总结经验,找出差距,认真抓好落实。

二、全院医护人员要牢记以病人为中心以医疗质量为核心的院宗旨,坚持诚信服务、视病人如同亲人的院训。本着对病人高度负责的精神确保医疗质量和医疗安全,认真做好优质医疗服务,为病人创造良好的就医环境。

三、要积极推进医疗管理工作的科学化、规范化和标准化建设,以爱心赢患者,凭服务树信誉,打造一流的服务品牌。

四、本院实行首诊负责制、首问负责制、会诊制、转诊制、病危通知等十三项核心制度。业务院长要切实抓好各项制度的执行落实工作,严禁对病患者不负责任和推诿现象

五、对急危病人实行业务院长,科主任、护士长负责制,提高医疗护理质量,防止和避免医疗隐患和安全事故的发生。

六、行政院长和护理部主任要定期或不定期深入病房和门诊及输液大厅征求病患者对本院医疗质量和医疗服务的意见和建议,并及时向院长回报,召开有关科室人员会议研究解决问题,改善医疗和服务工作。

七、规范医疗常规严禁出现病历书写不及时、不认真、不规范现象和手术、麻醉无当事人及家属签字现象的发生。业务院长、医务科和药剂科主任要认真做好处方点评工作,严禁出现不合格处方和丙级病历。

八、对护理工作中出现的过敏反应、输液反应、空气栓塞等要提高认识加强培训,护士长要加强督查,严格按照三查八对制度操作,要严防隐患发生。每位职工都要做到专业技能娴熟,技术过硬

九、必须严格遵守交叉配血制度,手术室、供应室要按规范要求操作,杜绝院感发生。

十、建立消毒隔离制度及相应组织,护理部主任要切实负起责任,认真抓好制度的落实工作。

十一、认真做好疾控防治工作,业务院长要认真抓好门诊登记、隔离、治疗等工作。

十二、强化劳动纪律,上班严禁迟到,早退,脱岗,串岗,夜班离岗现象发生。上班期间严禁上网玩游戏,如因工作需要上网查询资料,须经科主任同意方可,否则一经发现每次罚款伍拾元。全院职工要严格执行本院员工手册相关的要求和制度,遵守劳动纪律。

十三、对因责任心不强和违规操作造成的责任医疗事故,医疗纠纷要追究相关人员的经济责任。

十四、增强服务意识,坚持文明用语,开展微笑服务做患者的贴心人,提升服务质量及服务水平,本院要开展“五多”“五声”活动。“五多”即多一点尊重和理解,多一点温暖和关怀,多一点问候和鼓励,多一点理解和沟通,多一点阳光和晨曦般的笑容。“五声”即接待病人有迎声,进入病房有问候声,操作中有解释声,工作失误有致歉声,病人出院有送声。把以人为本、患者至上落实到实处,构建和谐医患关系。

十五、全院职工要开展每人每天感动一个患者活动,视病人如亲人,与患者和患者家属建立朋友般的友谊和感情。

十六、开展一站式诊疗活动,凡来我院就诊者,对疑难的病患者,我院可联系蚌医二附院专家来本院为患者治疗或转诊到蚌医二附院,并与相关专家联系,实行双向转诊。

十七、为产妇送温暖,开展产妇营养餐,为就诊者、住院病人提供方便、快捷、优质的医疗配套服务

十八、院领导班子及各科室负责人要经常不断总结经验找出差距不足不断完善自我细节工作,打造人民满意的一流民营医院。

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报:亳州市卫生计生委、亳州市中医药管理局
抄报:利辛县卫生局
抄送:存档

利辛玛丽亚中西医结合医院
二O一五年元月二十日

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