生殖泌尿外科-利辛玛丽亚中西医结合医院利辛生殖泌尿外科医院-蚌埠二附院技术协作医院利辛泌尿外科电话:0558-8035555
利辛玛丽亚
当前位置:玛丽亚 > 泌尿外科首页 > 科室资讯 > 利辛玛丽亚中西医结合医院业务院长高岩2016年的工作总结

利辛玛丽亚中西医结合医院业务院长高岩2016年的工作总结

时间:17-01-01 16:43:28   来源:利辛玛丽亚泌尿外科   点击: 644 次   点击咨询医生
在过去的2016年里,在邵礼飞总院长的带领下和全员员工的努力下,利辛玛丽亚中西医结合医院创新工作思路,坚持以病人为中心的方针,强基固本,以质量为核心,持续改善服务质量,拓宽服务范围,取得了显著成绩。我代表医院院长,向辛勤工作在一线的医护人员和后勤人员表示真挚的谢意!大家凝心聚力、团结协作,创造医院历史以来很多第一,你们是医院发展的功臣,是医院壮大的希望。

各位领导、各位员工:

在过去的2016年里,在邵礼飞总院长的带领下和全员员工的努力下,利辛玛丽亚中西医结合医院创新工作思路,坚持以病人为中心的方针,强基固本,以质量为核心,持续改善服务质量,拓宽服务范围,取得了显著成绩。我代表医院院长,向辛勤工作在一线的医护人员和后勤人员表示真挚的谢意!大家凝心聚力、团结协作,创造医院历史以来很多第一,你们是医院发展的功臣,是医院壮大的希望。

一、拓宽服务功能,提高医院竞争力

在无情的医疗市场里,没有竞争力,就没有生存能力。在院长带领下,创新经营模式,主动寻找市场契机,与蚌埠医学院第二附属医院合作,创建特色的眼科中医康复科微创外科等科室,运用显效的中西医结合新技术赢得了广大病患者的满意,特别是眼科小切口白内障治疗技术小切口小儿疝气手术腔内激光静脉曲张治疗技术以及中医疼痛特色疗法等,受到了病人的好评,口碑相传回头客明显增加。

二、强练内功,提升服务质量

人力成本是最大的成本,提高员工素质是医院发展的根本。完善各项制度,重视现场管理。每周召开中层会议,公开汇报上周工作完成情况和下周打算,制定院长查房制度和大交班制度,充分发挥中层干部的带头模范作用。每月二次召开全员会议,点评工作完成情况,分析质量改进,现场解决工作中的问题,减少部门之间的沟通成本和内耗,大大提高工作效率。重视员工培训,提高员工学习力。完成对新员工为期三个月的内训,实行每周业务学习,员工业务水平迅速提高。把质量作为医院管理的总抓手,切实落实各项制度,全员齐动员,全过程质量改进。

三、感动服务,提高病人满意度

倡导感动式服务,向服务要效益。通过优质的超值服务,感动病患,扩大医院声望,让每位服务过的病人都感受到亲人般的温暖。大胆创新服务模式,固化成功的做法,把感动服务模式化。开展给病人送三餐活动、团支部义务为病人洗脚活动、剪指甲,搀扶病人上下楼楼梯,责任医务人员定期与病患沟通宣教活动,通过这些活动的开展,让病人体验到感动服务的温暖,让他们由衷地赞许我们的服务,从而扩大口碑宣传效应,今年病人介绍病人的例数明显增加。优质服务与公立医院的服务显著对比,通过增加病人满意度弥补医院综合实力不足,在医疗竞争中获得优势。满意度的提高,吸引更多的居民就医,门诊量和住院病人数教往年大幅度提高。

感动服务让病人满意,同时通过感动服务让员工满意。成立团支部,通过活动发挥了团员的积极作用。为员工过生日、带领员工外出旅游减压、开展演讲比赛等活动,增加了员工凝聚力和向心力,员工自动自发地开展工作。

四、挖掘潜力,开拓市场

创新营销模式,开拓新媒体营销,同时为市场改组,一对一开展市场营销工作,取得了满意成绩。改变营销策略,依托新农合优势,让更多的居民接受我们的超值服务,还有更大的发展空间。
2016年是玛丽亚中西医结合医院发展的一年,通过发展我们看到了医院广阔的发展前景,同时我们也必须清楚看到我们面临的挑战。

2017年打算从一下几个方面入手:

一、人才不足是我们面临的最大鸿沟。医院的发展和壮大永远不能缺少人才的储备,人才是医院发展最关键最活跃的因素。我们打算通过两种途径解决人才问题。

1、是引进和共享,通过合作共赢模式,吸引人才,“不为我有,但为我用”;

2、是培养自己的人才,通过送出去引进来——内训或外训的形式让自己的人才迅速成长。2016年的内训让我们的团队竞争力明显提高。

二、建立更大的平台,扩大与上级医院合作范围,特别是妇科微创外科中医科眼科耳鼻喉科特色技术的应用。围绕新农合市场,开展更有利的经营策略,把2017年作为医院各项工作的全面提升年,使各方面工作得到进一步的提升,共同创建利辛老百姓最满意的医院。

三、强化质量和安全意识,开展优质服务活动,让优秀成为习惯,让优秀融入每个服务环节,让感动式服务再上新台阶,成为我们的品牌。

各位领导、各位员工,我们有信心在邵院长的领导下团结一心,积极创新工作思路,完善各种制度,优化服务流程,迎接新年更辉煌的成绩。

祝各位新年快乐万事如意!祝我们的医院更上一层楼!

二〇一六年十二月三十一日

【温馨提示】:您可以通过 手机网站加入微信关注微博等互动方式了解玛丽亚动态及优惠,如遇到任何问题,请拨打:0558-8035555转8037 或 咨询QQ:1941764070在线咨询
其他动态推荐
QQ空间新浪微博腾讯微博微信百度贴吧QQ好友分享到:
党建工作
网上预约
在线医生
戴荣兴 外科医师
戴荣兴擅长于治疗男性阳痿、早泄、前列腺炎、男性性功能障碍、男...   [详细]
咨询预约
来院路线查询 Maps